专业客户服务 / Professional Customer Service
专家之间才需要的深度对话 — 基于过去案例和技术知识，共同推进本质性课题解决
WiFi AP布局、PoE供电、VLAN配置、VPN设计等多层约束相互依赖的通信基础设施设计，通过知识库进行跨领域支援
在通信基础设施设计中，WiFi AP布局、PoE供电设计、VLAN配置、VPN设计和布线等多个层级相互依赖，一个层级的变更会影响其他层级。
将客户图纸信息（楼层布局、建材信息）和需求（终端数量、通信要求、安全策略）提交至系统后，设计支援即刻启动。可直接导入现有CAD数据和Excel需求文档。
KDG将资深通信基础设施SE积累的设计知识以模式形式进行了体系化，包括WiFi AP布局优化模式、PoE供电容量计算规则和VLAN设计最佳实践等。
自动检查跨层级的约束一致性，将设计质量标准化到不依赖于经验年限的水平。
了解客户的使用条件、环境和约束，以有据方式推荐最优部件和资材。同时展示权衡分析和过去案例
工业紧固件（螺栓、螺母、垫圈等）的选型是需要在材质、强度等级、表面处理、使用环境和紧固条件等多维度进行组合判断的高度专业工作。
将客户使用条件（环境温度、湿度、腐蚀性气体有无、振动水平、载荷条件、配合材料材质等）填入问卷后，选型支援即刻启动。
KDG将紧固件选型的专业知识按七个类别进行了体系化，包括各材质的强度特性、表面处理的耐腐蚀性和附着性、与环境条件的适配性、防松类型和适用条件等。
均质化紧固件选型质量，以有据方式规避选型失误带来的风险。
针对「此条件下能否使用」「符合哪个标准」等专业技术问题，基于知识库给出回答和替代方案
防爆电气设备的选型和适配判定是极其复杂的技术判断，需要同时评估Zone分类、气体组别、温度等级、保护方式和认证五个维度的适配性。
通过接受客户（设计人员、施工人员、维护负责人）的技术咨询来开始使用。输入安装环境信息和设备信息。
KDG将防爆电气设备的专业知识按七个类别进行了体系化，包括以IEC 60079系列为核心的标准体系和各保护方式的技术特性等。
执行防爆电气设备的五维适配判定并引用标准条文，彻底贯彻安全侧判定。
以设备运行数据和维护记录为起点，通过对话提取资深工程师的隐性知识，将设计阶段的FTA/FMEA更新为符合现场实际的形式
设计阶段编制的FTA（故障树分析）和FMEA（故障模式与影响分析）是确保设备可靠性不可或缺的文档，但在许多现场，它们从设计时起就未更新，与实际运行环境和故障实况的偏差逐年扩大。
将现有IoT传感器数据和维护记录（CMMS等）导入系统即可开始分析。无需构建新的数据采集机制。
KDG将FTA/FMEA分析所需的专业知识按七个类别进行了体系化，包括故障的因果机制、故障模式数据库和FTA/FMEA框架知识等。
缩小设计时FTA/FMEA与现场实况之间的偏差，将资深工程师的隐性知识作为数字资产传承。
针对运行中产品和设备的技术问题，基于过去处理案例和专业知识提出解决方案和改进建议
受配电设备（变压器、断路器、保护继电器等）是长期运行的社会基础设施，准确掌握经年劣化的进展程度是稳定供电的生命线。
在设备出现异常征兆或定期诊断时机，工程师开始向本系统咨询。无需更改现有维护业务流程，直接替代传统的『打电话向资深工程师咨询』的流程。
KDG将资深受配电设备工程师多年积累的诊断知识按八个类别进行了体系化。当输入诊断数据后，系统会考虑设备类型、运行条件和经年信息构建『诊断上下文』。
使从诊断数据解读到更新/延寿判断的全流程在无资深工程师的情况下也能执行。
